微軟實習,行銷助理

|行銷助理|社群行銷,不只需要感性的思維,更需要理性的分析

微軟實習,行銷助理
許家媛  Co Co Hsu

CMO Online Marketing

 

可以請妳說明一下你的工作內容嗎?

我工作主要有兩個部份,社群經營與成效分析。

社群經營的部分就是Facebook粉絲專業的經營,包含Microsoft Taiwan、Windows與Office這三個。當然不是全部都由我來掌管,在微軟同時也有Office部門與Windows部門的小編和我一起共同經營,他們對整個產品面的專業知識絕對是在我之上,我主要的工作就是了解微軟粉絲專業的目標客群(Target Audience)的需求,並且與各個部門的人合作,產出每天的文案。文案的種類則包含產品小技巧、公開活動宣傳或微軟全球總部的相關訊息等。

成效分析的部分,除了分析許多線上平台的績效報告,如: Youtube、Facebook與Blog後台的流量報告,我們也會針對透過社群平台發佈的活動連結或產品網站去追蹤單一貼文的流量與轉換率。根據這些社群平台的分析,我會和主管討論社群平台廣告的策略以及日後貼文的方向。

請問妳認為這份工作帶給公司的影響或創造的價值是什麼?

我的部門是CMO Online Marketing,工作內容顧名思義就是「數位行銷」,而數位行銷的主要客群大部分都是比較年輕一代的族群,需要有相同生活經驗的人才有辦法切身體會他們的想法,因此我認為應該是從不同年齡層的觀點去了解微軟的各項產品及服務,並傳遞給我們的目標客群!

妳的工作內容,最關鍵的能力是什麼?

擔任小編的工作需要理性與感性兼備的能力,在社群經營方面,需要俱備感性的思維,才能在面對各種生硬的產品時,寫出打動目標客群的文案。而網站流量分析的工作,理性分析的能力則不可或缺,我們部門還要服務其他部門跑數據分析資料,使用的分析工具像是Adobe Comscore 及 Google Analytics對我來講都是相當陌生的軟體,為此主管還給了我一本600多頁的Google Analytics原文書。除了補足專業知識以外,最關鍵仍在於是否能夠耐心的每天閱讀分析報告,並且從數據中洞察各種文案及貼文對目標客群的效果,除了評估是否有達到既定的目標外,也可以隨時調整之後所撰寫文案方向。

因此,數位行銷不只是發揮天馬行空的創意能力,也須具備數據導向(Data-Driven)的決策能力。

微軟提供了妳什麼樣的挑戰或環境,讓妳可以在上述的能力更加精進?

微軟的主管給我很大發揮的空間,例如會讓我參與例行會議,並且執行一個自己發想的專案,但前提是要有辦法說服主管,除了講一個吸引人的故事以外,透過比較過去類似的專案以及相關事後數據,更能提高說服力。這整個流程從認識每個數據的意義、專案與數據的關聯性到說服主管接受提案的邏輯推演,讓我完整地歷練真時的商業流程,並且明顯的感受到和學校活動不同之處,要承擔更大的壓力和責任。但是這些歷練也給了我一個從零到一的成就感,這是推動我繼續前進很大的動力。

 

數位行銷不僅僅需要懂得各項指標(觸及率、轉換率、點擊率等…)的意義,更重要的是如何解讀這些指標背後的資訊內涵,透過粉絲的回應及文案風格的追蹤,了解是哪些因素牽動了數據的變動。建立在非常紮實的理性分析基礎,會讓未來在對老闆進行天馬行空的創意提案時,更有自信。

 

撰稿人:蕭愷琳、莊秉修
美編:陳明秀
審稿:黃巧茵