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【部門小QA:Office大使這名詞是什麼呢?】

Office大使也就是Office的達人團啦!大使們負責將整套Office 2010產品摸熟後對客戶做產品介紹,爾偶也會幫忙上電腦課或是擔任相關講座的助教,介紹對象包含代理商、經銷商、中小企業、公家機關等等,事實上大使目前最遠已經跑過高雄了喔!也因為產品性質的關係,各個大使們可都是身懷絕技的呢!

 

【作者介紹】

Office大使, XBOX360, 燦坤, 資訊展, 銷售經驗

我是M&O -IW 的Promoter,蔡芳瑜,我非常享受實習生的生活,本身的工作只要是到各企業及經銷商簡報office2010,另外也會支援研討會、XBOX360、Windows Phone等的活動,在接受不同工作的挑戰我都必定全力以赴!

資訊展心得

這次九天的資訊展我一共排了六天班,當我知道我的工作是要協助銷售Office2010時我有點的驚訝,因為平時都是到各單位以簡報的方式做介紹,現在則是來賣場做銷售,除了快速了解一系列的優惠活動之外,我也一直在思考Office2010 的零售目標市場到底是哪一族群?到底是甚麼樣的動力促使他購買?

 

第一天站的攤位是昶峰,一開始非常緊張所以先觀察四周環境,昶峰是一間賣很多軟體的廠商,除了Office 2010和Windows 7之外還有很多繪圖軟體及防毒軟體,但光是銷售微軟產品的人員加我一共有六位,所以我就一直看著身邊的大哥大姊怎麼做,如何吸引顧客上門,並在空檔時詢問一些小技巧及關於購買者的型態多數為何,我發現會購買軟體的人多數都是已經決定要買而來,幾乎沒有一位消費者是因為介紹過後覺得需要的而購買,這令我驚訝,另外,實習生之間其實都會互相去詢問彼此廠商的報價,也讓我了解到購物一定要貨比三家,價差一差就是五六百元,而在商家的角度,只有買錯沒有賣錯。

 

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第三天在燦坤標誌的攤位,在這裡我不僅要協助銷售Office2010和Windows 7還有XBOX360,也因為產品多一項且協助人手較少因此我比較常開口介紹,但是我也比較開心,因為我接觸消費者的次數多了很多,而且這個攤位也是兌換鍵盤滑鼠的贈品區,我也會去支援兌換獎品的部分,從贈品位置擺放到數量盤點,我發現這都是一門很大的學問,另外如果可以我會想建議微軟可以設計一些鍵盤滑鼠的硬紙袋,因為購買我們微軟的硬體產品都只能用燦坤的塑膠袋做外在包裝,若是有更精緻的紙袋我想一定會讓消費者的心裡有更加分的感覺。

 

最後一天我在普雷伊協助XBOX360的銷售,現場有放實際機台供消費者現場體驗,我都會趁小朋友在體驗的時候,上前和他的父母親介紹XBOX360,而看到小朋友玩遊戲很開心就很有興趣地聽我介紹,也會想了解更詳盡的內容,甚至有許多次都是因為小朋友開心,而家裡已經購買機器就直接購賣現場展示的遊戲片,我想父母親完全不需要思考的行為就是對小孩的付出。

 

這幾天下來,我覺得我的銷售能力大大提升,透過價格的增減廠商與消費者之間的心理戰,創造銷售數字,最感謝的就是燦坤的店長及大哥,不管是在Office2010、Windows 7還是XBOX360都是給我一個區間的價格,因此我可以自己學習對於這位消費者的眼神及語氣,與他在價格上拉距,剛開始都是坦白的說出最底價,發現消費者都會慣性的殺價,後來學會將價格由高降低,消費者購買的機會也大幅增加,而我也會把握消費者猶豫的時間與他們說明Office2010的十大好用功能,其中我又發現到讓消費者眼睛一亮的多數是圖片特效和轉存PDF,這也是一個很棒的收穫。

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而我個人在這次的資訊展除了是一位協助銷售的人員外還是一位消費者,不斷的貨比三家後以最低的價格買到我的新手機,最重要的是還有很多周邊商品,我要感謝那些買軟體跟我殺價的消費者,因為讓我學會如何跟手機廠商壓低價格,這次的資訊展我收穫非常多,除了有形的新手機外還有無形累積的銷售經驗!收穫滿滿的資訊展!