Tech days, 態度, 經理人, 職場_ _ 位於台北國際會議中心舉辦的一年一度Tech Days微軟大型活動中,有個人的身影你絕對無法忽略,她不是場上最引人注目的寵兒Show Girl或主持人,但你可以看見她和藹可親、笑容可掬的穿梭於會場中,不管再怎麼疲憊仍會掛著溫暖人心的笑容在嘴邊,鞠躬點頭地用謙遜有禮的態度解決大家所有的疑難雜症。她,是本次Tech Days中讓我最受益的服務台主管─開心阿姨_ _ 不管再面對什麼樣的場面或突發狀況,開心阿姨不僅是我們的救兵,她處理事情的方式及態度都是在場團隊有目共睹,讓我們學到了寶貴的一堂課。 _ 分享當時的其中一個狀況,由於場地出了問題,導致後來教室異動的狀況頻繁,搞得某學員很抓狂,又罵又亂又鬧的,開阿姨馬上用最謙遜的態度道歉,但對方仍然很不高興,阿姨靈機應變的立刻查出對方的課程表並影印出來,在對方下課的教室等待,第一時間馬上交到他手中,並且再度表現非常有誠意的抱歉,還謝謝對方指出本次活動的疏失,歡迎客訴,主辦單位一定會好好檢討等等,開阿姨已經做好會被對方將課表甩在臉上的最壞打算,沒想到對方在聽完阿姨的一席話,並接過手中的課表後,他回應,感受到阿姨的誠心誠意,還有當機立斷的後續處理,他願意接受這樣的道歉,不會客訴。對於阿姨處理事情的高EQ態度,讓服務台的夥伴們不禁豎起大拇指。 _ 能有今天這樣好的情緒管理,阿姨回憶道:「我曾經碰過一個客戶,讓我受了五項彈劾,當時我氣憤地和老闆說:『他真的是個瘋子!』我永遠記得老闆認真地回覆我:『客戶是不是瘋子不是由我們來決定,是醫生。』」當時開阿姨因為這句話忍不住笑了,但這句話從此就深植阿姨的心中,或許也成為開阿姨警惕自己日後碰上任何問題時做好情緒管理的重要原因之一。 _ _ Tech days, 態度, 經理人, 職場_ _ 再來和大家分享彬彬有禮之解決疑難雜症服務台親善團隊守則~! _ 守則一:顧客至上,顧客就是老闆,顧客有問題前來詢問不可以回答不知道,不知道也要想辦法幫他們找到答案,還有千萬別自亂的陣腳,冷靜地找出解決問題的方法。 _ 守則二:請、謝謝、對不起三句台詞一定要牢掛嘴邊,練到說出來就像呼吸一樣自然而簡單的成習慣。 _ 守則三,到五體投地還是要露出百分百親善笑容。服務台因為沒有椅子,所以站上整天近10小時,期間還要備貨給貨,腳和腰像要廢掉一樣痠痛,或者遇到人多到爆炸而延誤吃飯時間,或因為個人生理因素而不舒服等種種原因理由都不能構成臉部扭曲或擺臭臉的理由,想當然爾就算遇到恐怖奧客劈頭狂罵或有人專門來亂找碴的狀況時,仍要維持風度和笑容的弧度滿足顧客的需求、平息對方的怒氣,真的無法解決時也要盡快找救兵(救兵通常就是開心阿姨)來援助。 _ _ 將近一周Tech Days工作的日子很快地就進入尾聲,這次在服務台與我搭檔的夥伴們大部分都不是實習生,本來還擔心會有點寂寞,但幾天下來後真的很感謝能認識他們,很喜歡和大夥兒一起工作時搭檔的感覺,大家一起分擔工作份量,一起交換彼此的想法及過去的經驗,還發明了本日幸運星的遊戲來為服務台工作生活增添小驚喜和樂趣。如果要說Tech Days帶給我最大的收穫是什麼,除了經驗和薪水以外,莫過於見識到開心阿姨的高EQ處理事情的態度,以及認識這群一起合作無間的好夥伴^^ _ _ Tech days, 態度, 經理人, 職場_ _ _

 

 

 

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